Mystery Shopping
shortvivant consulting GmbH ist spezialisiert auf die Bewertung der Kundenwahrnehmung zur Veränderung Ihrer Position
- Durchführung authentischer Besuche und Testkäufe in Dienstleistung und Handel
- Überprüfung der Jugendschutzbestimmungen/Jugendschutztest
- Aufbereitete Rückmeldung anhand definierter Servicestandards
- Feedback aus Kundensicht direkt im Anschluss an den Besuch beim Filialleiter bzw. Hotelier möglich
- Sind Ihre Mitarbeiter freundlich und kundenorientiert?
- Wird der Kunde fachkundig und bedarfsgerecht beraten?
- Ist die Präsentation und Gestaltung ansprechend?
- Wird der Jugendschutz eingehalten?
Einschätzung sowie Feedback zum/zur
Erscheinungsbild - Sortiment - Regalpflege - Kundenansprache - Bedarfsanalyse - motivbezogenen Kundennutzen-Argumentation - Zusatzverkauf - Service - Standardsumsetzung - Jugendschutz - Umtausch ...
u. a. mit unmittelbarem und persönlichem Feedback an die Niederlassungsleitung
ADAC Agip Aral C&A Conoco/Jet Deichmann Dr. Eckert Esso Gesobau Edeka Görtz Grand City Hotels Hellweg Karstadt Maredo McPaper Orlen/Star Penny ProMarkt Shell Sky Telekom Deutschland Total toom Baumarkt...